情報が多すぎるとき、単に短く要約するだけでは重要な関係が失われます。複数の観点から分類したり、概念間の関係を可視化したりすることで、情報のまとまりと、まとまりを横断するつながりの両方を検討できます。
分類の軸を意識する
同じ顧客の声でも、「不満の種類」「利用場面」「発生する工程」「原因の仮説」で分類結果が変わります。分類結果を客観的な自然分類として扱わず、何を知るための分類かを明示すると解釈しやすくなります。
グループと関係を区別する
KJ法のようなグループ化は情報を俯瞰する助けになります。概念マップは「AがBを引き起こす」「CはDの一例」といった関係を示せます。ただし、図の線に名前を付けただけで、その関係が実証されたことにはなりません。
小さな課題
短いメモを十件集め、別々の基準で二回分類してください。次に、どの分類でも取りこぼされる重要な関係がないかを確認します。
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